Conviene cuando toca enviar capturas o explicar algo con calma: escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas dos horas, a cualquier hora del día.
Autoridad supervisoraGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/7244/751
Ayuda
Ayuda con el juegoDirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados
Tu reclamación, atendida
Respuesta que no basta, reclamación que sí
Aquí ves dónde escribir tu queja y hasta dónde puede llegar si la respuesta no te convence.
Del chat al correo de reclamaciones
Cuando la respuesta del chat no te sirva, envía tu caso a [email protected] con la fecha, el importe y lo que pedías. Recibirás un número de referencia por escrito.
Ganas una respuesta por escrito
Al cabo de pocas horas tendrás una respuesta razonada con plazos claros. Guárdala junto a los comprobantes, porque la necesitarás si decides subir de nivel.
Mybet Casino y la decisión final
Transcurridos unos días sin acuerdo, pide que un responsable revise tu expediente. Mybet Casino te comunica la decisión final por correo y cierra el caso.
Llegar al regulador de Curaçao
Después de esa vía interna, o si han pasado tres meses, puedes acudir al regulador: Gaming Control Board Curaçao, el organismo que emitió la licencia OGL/2014/7244/751.
Buzones por tema
Elige el buzón según tu trámite
A mano cuando tu consulta tiene un tema claro y prefieres no repetirlo dos veces.
Se aclara la duda que más frena a los jugadores: si sus datos y sus derechos están en buenas manos.
trust¿Qué pasa cuando pido una copia de mis datos?+
En cuanto escribes a [email protected], el equipo tramita tu solicitud de copia o de borrado de datos. Recibirás contestación en un plazo máximo de dos horas. Ten presente que, por normativa, algunos registros deben conservarse aunque pidas eliminarlos.
trust¿Por qué la licencia no es española?+
Desde 2014 opera Mybet Casino N.V. con licencia OGL/2014/7244/751, emitida por el Gaming Control Board Curaçao. Por eso la sociedad matriz tiene su domicilio en Schottegatweg Oost, Willemstad, y su número de registro es 226427 (Curaçao).
trust¿Por qué hay soporte a las tres de la mañana?+
Durante la madrugada y los festivos también hay alguien al otro lado. El servicio funciona las 24 horas del día, 7 días a la semana, en horario CET, así que una consulta enviada a las tres de la mañana se atiende igual que a mediodía.
trust¿Puedo verificar mi cuenta con el correo registrado?+
Para localizar tu cuenta basta el correo con el que te registraste, nunca la contraseña. Si adjuntas tu documento nacional de identidad o pasaporte, el agente va más rápido. Ningún empleado te pedirá la clave, y si alguien lo hace, no es el servicio de atención.
trust¿Y si la contestación no me convence?+
Cuando la respuesta no te deje conforme, escribe a [email protected] explicando el caso y adjuntando lo que tengas. Si el desacuerdo sigue tras esa vía, puedes elevar tu queja al Gaming Control Board Curaçao, la autoridad que otorgó la licencia.
Horarios
¿A qué hora te responde alguien?
Cuando lo necesitas ahora mismo, esta tabla te dice por dónde y en cuánto te contestan.
Chat
Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana